fa بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی در دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی با استفاده از تکنیک سروکوال آموزش پزشکی Medical Education پژوهشي اصیل Orginal Research <p>زمینه و هدف : اهمیت خدمات آموزشی و نقش آن در پیشبرد اهداف جامعه بر هیچ کس پوشیده نیست. آموزش مناسب و رضایتمندی دانشجویان منجر به ارتقا سیستم و در نهایت توسعه جامعه خواهد گردید. هدف از این مطالعه بررسی شکاف کیفیت خدمات آموزشی در دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی بود. روش بررسی: مطالعه حاضر به صورت توصیفی تحلیلی در سال 1393 انجام شد. کلیه دانشجویان دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی به تعداد 246 نفر و با روش تصادفی مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار بررسی، پرسشنامه استاندارد 27 سوالی سروکوال بود . میزان آلفای کرونباخ 93 درصد و ضریب آزمون &ndash; بازآزمون 86 درصد بود. داده ها با نرم افزار spss و توسط آزمون های آنووا، تی و تی جفتی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: به ترتیب شکاف کیفیت خدمات آموزشی در ابعاد تضمین، پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان و ملموس بودن برابر با 375/1- ، 640/1-، 497/1-، 332/1-، 994/1- بود که به لحاظ آماری معنی دار بود( p< 0/001). میانگین شکاف کیفیت خدمات آموزشی بین ادراکات و انتظارات دانشجویان برابر با 570/1- بود ( p< 0/001). بین ادراکات و انتظارات دانشجویان با جنسیت آنها رابطه معنی دار نبود ( p> 0/05) اما بین سن دانشجویان و ادراکات آنها از کیفیت خدمات آموزشی رابطه معنی دار وجود داشت (p=0/015). نتیجه گیری: با توجه به وجود شکاف گسترده تر در حیطه ملموس و پاسخگویی ، به نظر می رسد توجه سیاستگزاران به این دو حیطه به بهبود کیفیت خدمات آموزشی منجر خواهد شد.</p> <p><strong><em>Background and Objective</em></strong>: The importance of education and its role in achieving modern society goals is clear. Appropriate education and student satisfaction can lead to the development of a modern society.&nbsp; The Aims of this study was to evaluate the educational service quality gap among students of Shahid Beheshti University of Medical Sciences.</p> <p><strong><em>Materials and Methods:</em></strong> This cross-sectional study was conducted in 2014. Statistical society was students of Shahid Beheshti University of Medical Sciences and a sample size of 246 students was selected randomly. Survey instrument was a SERVQUAL questionnaire of 27 questions. The Cronbach&#39;s alpha coefficient was 93% and the test - retest reliability was 86%. Data was analyzed through SPSS software and t‑test, t‑paired test and ANOVA.</p> <p><strong><em>Results:</em></strong> The gap in quality of educational services in aspects of assurance, accountability, empathy, reliability and tangibility was -1.375, -1.640, -1.497, -1.332 and -1.994 which was statistically significant (p <0.001). The gap between the students&#39; perceptions and expectations of quality of educational services was -1.570 which was statistically significant (p <0.001).Between perceptions and expectations of students and gender there was not a significant relationship (p> 0.05). The relationship between age of students and their perceptions of the quality of education was significant (p = 0.015).</p> <p><strong><em>Conclusion:</em></strong> Due to the wide gap in the field of tangibility and accountability, it seems that policy makers&#39; attention to these two areas will lead to improved quality of educational services.</p> خدمات آموزشی, دانشجویان, شکاف کیفیت, سروکوال Education, Students, Quality gap, SERVQUAL 39 49 http://edujournal.zums.ac.ir/browse.php?a_code=A-12-481-1&slc_lang=fa&sid=1 احسان زارعی 530031947532846005577 530031947532846005577 No دکتری تخصصی مدیریت بهداشت و درمان، دانشکده بهداشت، استادیار دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران مهران علیجان زاده mehran_alijanzade@yahoo.com 530031947532846005578 530031947532846005578 Yes کارشناسی ارشد مدیریت بهداشت و درمان، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت دانشگاه علوم پزشکی قزوین، قزوین، ایران علیرضا موسی زاده 530031947532846005579 530031947532846005579 No کارشناسی ارشد مدیریت بهداشت و درمان، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران