fa اندازه گیری کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی در دانشگاه علوم پزشکی تهران- پردیس همت آموزش Education پژوهشي اصیل Orginal Research <p style="DIRECTION: rtl" align="right">زمینه و هدف: در دنیای متغیر کنونی، بسیاری از سازمان‌ها، بدنبال راه‌هایی هستند تا از طریق آنها به مزیت رقابتی دست یابند و خدمات و محصولات خود را از دیگران متمایز سازند. یکی از استراتژیهای موجود برای دستیابی به این مهم، ارائه خدمات باکیفیت است. بنابراین این مطالعه، با هدف اندازه گیری کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان مقاطع تحصیلات تکمیلی دانشگاه علوم پزشکی تهران و با استفاده از مدل SERVQUAL انجام شد. </p><p align="justify">روش کار: این پژوهش یک مطالعه توصیفی- مقطعی است. جامعه پژوهش را دانشجویان تحصیلات تکمیلی که حداقل یک ترم تحصیلی را پشت سر گذاشته اند تشکیل می دهد. نمونه پژوهش متشکل از 97 نفر از دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد و دکترای تخصصی میباشد. که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شدند. گردآوری داده ها به کمک پرسشنامه پایا و روا صورت گرفت .پرسشنامه، شکاف کیفیت را در پنج بعد خدمت اندازه گیری نمود. داده ها با استفاده از نرم افزار SPPS16 و آماره‌های توصیفی و آزمون ویلکاسون تجزیه و تحلیل شد. یافته ها: یافته ها نشان داد که بر اساس نظرات دانشجویان مقاطع تحصیلات تکمیلی در هر پنج بعد خدمت و تمام عبارات مربوط به هر بعد شکاف کیفیت وجود دارد. بیشترین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی (84/0 ± 66/1-) مشاهده شد و بعد از آن به ترتیب ابعاد تضمین (89/0 ±56/1)، ملموس بودن (82/0 ± 28/1-)، قابلیت اطمینان (74/0 ± 28/1-) و همدلی(77/0±23/1-) قرار داشتند. تفاوت مشاهده شده بین شکاف کیفیت در ابعاد مختلف خدمات آموزشی از نظر آماری معنیدار بود. (P=0/0001) نتیجه‌گیری: براساس نتایج، انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است و در هیچکدام از ابعاد خدمت انتظارات آنها برآورده نشده است. لذا در برنامه‌ریزی جهت ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در مقاطع تحصیلات تکمیلی باید در راستای برآورده نمودن انتظارات دانشجویان تلاش نمود و ابعادی که بیشترین شکاف را دارند در اولویت قرار گیرد. کلید واژه ها: کیفیت، خدمات آموزشی، دانشجو </p> Background and Objective: Today, organizations compete for quality services. One of the strategies available to achieve this goal is high quality service. This study aims to measure quality educational services from the viewpoint of master students in Tehran University of Medical Sciences. The study was conducted using SERVQUAL model. Material and Methods: The present study is a descriptive - cross-sectional. The sample consists of 97 master and PhD students. Data was collected with questionnaire and was analyzed with SPPS16 software. Results: Results showed that quality gap existed every five–year of service. The deepest gap was traced after accountability (-1.66 ±0.74) (P = 0.0001). Conclusion: Based on the results planning for quality improvement of educational services should be postgraduate students in line with expectations. کلید واژه ها: کیفیت، خدمات آموزشی، دانشجو Keywords: Quality, Educational services, Student 55 62 http://edujournal.zums.ac.ir/browse.php?a_code=A-12-22-1&slc_lang=fa&sid=1 S Goharinezhad سلیمه گوهری نژاد goharinezhad@gmail.com 53003194753284600407 53003194753284600407 Yes دانشگاه علوم پزشکی تهران M Maleki محمدرضا ملکی 53003194753284600408 53003194753284600408 No دانشگاه علوم پزشکی تهران R Khajehkazemi راضیه خواجه کاظمی 53003194753284600409 53003194753284600409 No دانشگاه علوم پزشکی تهران علیرضا عباسی 53003194753284600410 53003194753284600410 No دانشگاه علوم پزشکی تهران فرناز عطار جان نثار نوبری 53003194753284600411 53003194753284600411 No دانشگاه علوم پزشکی تهران