fa بررسی رضایتمندی دانشجویان از خدمات آموزشی ارایه شده و ارتباط آن با کیفیت پژوهشي اصیل Orginal Research <p>  <strong>زمینه و هدف: </strong>رضایت، پاسخ مشتری به موفقیت سازمان است. در یک محیط رقابتی که سازمان‌ها برای جلب مشتریان با یک دیگر رقابت می‌کنند، رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری و موفقیت هر سازمانی به شمار می‌رود. به همین خاطر، موسسات آموزش عالی به برآوردن نیازهای مشتری یعنی دانشجویان توجه زیادی نشان می‌دهند. این مطالعه با هدف سنجش رضایت‌مندی دانشجویان از خدمات آموزشی ارایه شده در دانشگاه علوم پزشکی زنجان و بررسی رابطه‌ی آن با ابعاد کیفیت خدمات انجام شد . </p><p></p><p></p><p> <strong> <p></p></strong></p><p>  <strong>روش بررسی:</strong> این پژوهش در سال 1388در دانشگاه علوم پزشکی زنجان به صورت مطالعه توصیفی- مقطعی انجام شده است. بدین‌منظور، یک نمونه 320 نفری از دانشجویان به روش طبقه‌ای نسبتی انتخاب شدند. برای سنجش ابعاد کیفیت خدمات از پرسش‌نامه سروکوال (SERVQUAL) استفاده شد. این پرسش‌نامه، علاوه بر سوالات کیفیت خدمات، حاوی 6 سوال مربوط به رضایتمندی کلی دانشجویان از جنبه‌های مختلف خدمات آموزشی می‌شد. تجزیه و تحلیل داده‌های این پژوهش با کمک نرم افزار آماری SPSS انجام شد. از آمار توصیفی مثل میانگین و آمار استنباطی و تحلیلی از قبیل ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون خطی استفاده شد .</p><p></p> <p></p><p> </p><p></p><p></p><p>  <strong>یافته‌ها: </strong>میانگین نمره‌ی رضایتمندی دانشجویان از کیفیت کلی خدمات آموزشی (06/1 ± 76/2) بود. در زمینه‌ی رضایتمندی از کیفیت</p><p></p> <p></p><p>  کلی خدمات آموزشی، کم‌ترین میانگین نمره مربوط به دانشکده ی پزشکی با 24/2 و بیش‌ترین میانگین نمره مربوط به دانشکده‌ی داروسازی با 17/3 بود. تفاوت مشاهده در میانگین نمرات رضایتمندی بین دانشجویان دانشکده‌های مختلف در همه‌ی ابعاد خدمات آموزشی 02/14=f ، 001/0 >p معنی داربود. ضریب همبستگی بین رضایتمندی کلی دانشجویان با کیفیت کلی خدمات آموزشی با 51/0 =r ، ابعاد همدلی با49/0 =r ، بعد تضمین با 46/0 =r در سطح 01/0 >p معنی‌داری بود. تحلیل رگرسیون مرکب نشان داد که ابعاد پاسخ‌گویی و تضمین به طور مثبت با رضایتمندی کلی دانشجویان با خدمات آموزشی ارتباط معنی داری 05/0 >p داشتند . </p><p></p><p></p><p> </p><p></p><p></p><p>  <strong>نتیجه‌گیری: </strong>نتایج این مطالعه نشان داد که ابعاد پاسخ‌گویی و تضمین در جلب رضایت دانشجویان از خدمات آموزشی در مقایسه با سایر ابعاد کیفیت خدمات مهم‌تر هستند. لذا مدیران، سیاست‌گزاران، مدرسان می‌توانند از اطلاعات این پژوهش در تخصیص مجدد منابع و تدوین استراتژی‌های بهبود کیفیت خدمات آموزشی استفاده نمایند </p> <p> <strong><i> Background and Objective </i></strong><strong><i>: </i></strong>Satisfaction is costumer response to an organization success. Costumer satisfaction is used as an important and strategic tool in organization in order to achieve competitive advantage. Thus, higher education institutes increasingly pay attention to satisfying students' expectations as primary costumers. Hence, this study was implemented in order to measure students' satisfaction of educational services quality in <place w:st="on"><placename w:st="on">Zanjan</placename> <placetype w:st="on">University</placetype></place> of medical sciences.</p><p></p> <p></p><p> <strong><i> Materials and Methods: </i></strong>This study was implemented in <place w:st="on"><placename w:st="on">Zanjan</placename> <placetype w:st="on">University</placetype></place> of medical sciences in 2009. For implementing the study, the sample 320 of students was selected randomly by stratified sampling. In order to measure services quality (SQ), the questionnaire SERVQUAL was used. In addition to SQ questions, this questionnaire contained 6 questions about overall satisfaction of educational services. Data were analyzed by SSPS 11.5 program and descriptive and analytical statistics such as mean, one-way ANOVA, correlation and multiple regressions were used.</p><p></p> <p></p><p> <strong><i> Results: </i></strong>Mean scores of students' satisfaction of educational SQ was (2.76 ± 1 .06). In context of overall satisfaction of educational services, the largest mean score (3.17) and the least mean score (2.24) were related to faculties of pharmacology and medicine respectively. One-way ANOVA test showed that the observed difference in mean score of overall satisfaction of educational services quality was statistically significant on the basis of faculty (P< 0.001, f = 14.02). Pearson correlation coefficient showed that there was statistically significant positive relation between overall satisfaction and quality of educational services (r = .51), empathy (r = .49) and assurance (r = .46), (p < .01). Multiple regression analysis showed that there was statistically significant positive relation between students overall satisfactions and responsiveness and assurance dimensions (p < .05).</p><p></p> <p></p><p> <strong><i> Conclusion: </i></strong><strong></strong>findings of this study showed that<strong>�</strong>responsiveness and assurance aspects are more important than other educational SQ aspects<strong>�</strong>for<strong>�</strong>satisfying students of educational services quality<strong>. </strong>Thus<strong>, </strong>managers, policy makers and lecturers can use results of this research in reallocation of resources and designing strategies of educational services quality improvement<strong>. <p></p></strong></p> رضایتمندی دانشجویان، کیفیت خدمات آموزشی، دانشگاه علوم پزشکی زنجان Educational service quality, Student satisfactions, Zanjan 48 59 http://edujournal.zums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3-19&slc_lang=fa&sid=1 A Mohammadi علی محمدی alinasym70@hotmail.com 53003194753284600201 53003194753284600201 Yes MM Vakili محمدمسعود وکیلی 53003194753284600202 53003194753284600202 No