fa شکاف بین انتظارات و ادراک دانشجویان از خدمات آموزشی ارائه شده در دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی دانشگاه علوم پزشکی شیراز براساس مدلSERVQUAL آموزش پزشکی Medical Education پژوهشي اصیل Orginal Research <p align="justify"> <strong> زمینه و هدف: </strong><i>آموزش عالی عنصر کلیدی توسعه‌ی انسانی در هر کشوراست. کیفیت آموزش عامل موثر بر خروجی سازمان‌های آموزشی می‌باشد که حرکت چرخه­ی فرهنگی و توسعه­ی اقتصادی را به دنبال دارد. در این پژوهش سعی در بررسی شکاف بین انتظارات و ادراک دانشجویان دانشکده مدیریت و اطلاع‌رسانی شیراز از کیفیت آموزش و شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات ارایه‌شده به دانشجویان شد و نتایج جالب‌توجهی در این زمینه به دست آمد </i><i>. </i></p><p align="justify"> <strong> روش بررسی: </strong><i>این مطالعه­ی مقطعی در سال 1390 در بین کل دانشجویان دانشکده­ی مدیریت و اطلاع‌رسانی شیراز (247 نفر) انجام گرفت. ابزار پژوهش، پرسشنامه‌ای پنج بعدی برای سنجش کیفیت شامل ابعاد تضمین، پاسخگویی، همدلی، ملموس و فیزیکی و اطمینان بود. این پرسشنامه ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی ارایه‌شده و نیز شکاف در کیفیت خدمات دریافتی را می­سنجد. داده‌ها با استفاده از آزمون‌های آماری T و </i><i>ANOVA </i><i>تحلیل گردید. </i></p><p align="justify"> <strong> یافته </strong><strong>‌ </strong><strong>ها </strong><strong>: </strong><i>نتایج این پژوهش نشانگر این امر بود که بین انتظارات و ادراکات دانشجویان شکاف وجود دارد. </i><i /><i>بیشترین شکاف در بعد همدلی (11/7-) و کمترین شکاف در بعد فضای فیزیکی (72/3-) گزارش شده است. شکاف در بعد اطمینان (5/6-)، بعد تضمین کیفیت خدمات (9/6-) و بعد پاسخگویی (81/6-) بود. تفاوت شکاف کیفیت بین ابعاد مختلف کیفیت معنادار تفسیر گردید (0001/0 </i><i>< </i><i>p) و انتظار و ادراک دانشجویان بر حسب نوع رشته و مقطع تحصیلی تفاوت معنی‌دار داشت. </i><i /></p><p align="justify"> <strong> نتیجه </strong><strong>‌ </strong><strong>گیری: </strong><i>نتایج نشان می‌دهد </i><i>در هیچ‌کدام از ابعاد کیفیت، خدمات در حد انتظار دانشجویان نبوده است. لذا برنامه‌ریزی‌هایی در جهت ارتقای کیفیت خدمات و نیز برآورده ساختن انتظارات دانشجویان باید انجام گیرد؛ ابعادی که بیشترین شکاف را دارند غالباً ابعادی بودند که از طریق فرایندهای ارتقایی ساده و صرف منابع نه چندان زیاد قابل اصلاح بوده ، می‌بایست در الویت اقدام قرار گیرند. </i></p><p align="justify">  </p> <p> <strong><i> Background and Objective </i></strong>: Higher education is fundamental for national development. Education quality is an important factor for education output. The present study seeks to delve into investigating the gap between perceptions and expectations of educational service in Management and Medical Information School of Shiraz University of Medical Sciences. </p><p> <strong><i> Materials and Methods: </i></strong>This was a descriptive cross ‐ sectional study. 247 students of Management and Medical Information studying at Shiraz University of Medical Sciences were selected. Data gathering tools were SERVIQUAL questionnaires which include five factors ( tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy).Data analysis was carried out using SPSS 15 software and statistics including absolute ANOVA and t-test were employed. </p><p> <strong><i> Results: </i></strong>The results of the t-test revealed a meaningful difference between the students’ perception and their expectation about 5 factors (tangible elements, Reliability, assurance, accountability, collaboration). The students rated ‘empathy ’as having wide gap (-7, 11) and ‘tangible’ as having the narrowest gap of the 6 factors (-3, 72). The results between gaps revealed all quality factors were significant relative to course and course level (0.0001=p) . </p><p> <strong><i> Conclusion: </i></strong>The results indicated that quality of educational services in the school was minimal, and there was a big gap between expectations and perspectives. Therefore, proper planning to enhance service quality and correct the deficiencies is needed. </p><p>  </p> کیفیت، مدل سرویکوال، خدمات دانشگاهی Serviqual, Service quality, Educational organization. 69 78 http://edujournal.zums.ac.ir/browse.php?a_code=A-12-113-3&slc_lang=fa&sid=1 shahnaz kaffashi شهناز کفاشی shahnaz.kaffashi@gmail.com 530031947532846001594 530031947532846001594 Yes shiraz دانشگاه علوم پزشکی یشراز